managementul zonei
Modulul CRM
Accelerarea serviciilor și îmbunătățirea relațiilor cu clienții
Modulul CRM al sistemului V-Desk este o soluție utilizată pentru a optimiza și automatiza serviciile pentru clienți. Sistemul CRM (Customer Relationship Management) din cadrul companiei sprijină procesele legate de vânzări și de menținerea unor relații pozitive cu clienții. Stocarea în program a istoricului complet al conversațiilor cu clienții organizează în mod semnificativ informațiile și accelerează activitatea departamentului de vânzări. Planificarea și executarea activităților online și în mișcare îmbunătățește semnificativ eficiența oamenilor de vânzări și facilitează luarea deciziilor cheie pentru manageri.
Faceți cunoștință cu companiile care profită de circulația electronică a facturilor în V-Desk
Modul CRM în V-Desk
Sistemul V-Desk este un sistem bazat pe web, cu o interfață ușor de utilizat, iar operarea CRM este simplă și intuitivă. Datorită acestuia, V-Desk optimizează activitățile companiei, îmbunătățind marketingul, vânzările și serviciile post-vânzare sau de asistență pentru clienți. Cele mai importante soluții și instrumente din modulul V-Desk CRM:
calendar cu evidența evenimentelor,
înregistrări ale activităților planificate,
crearea de oferte comerciale,
completarea de anexe de orice format,
găsirea informațiilor de contact de care aveți nevoie,
notificări și alerte care comunică evenimente importante,
trimiterea de notificări prin e-mail cu privire la sarcinile, documentele sau modificările în așteptare în sistem, cu un link către sarcina respectivă,
raportarea datelor introduse în funcție de orice parametri,
generarea de liste de corespondență pentru departamentele de marketing.
Principalele beneficii ale utilizării managementului relațiilor cu clienții
Executarea comodă și rapidă a sarcinilor
Management eficient
și planificarea muncii
Eficiența crescută a forței de vânzări
Economisirea timpului atunci când
crearea de oferte
Reducerea timpului de manipulare
contrapărți
Planificare ușoară
ședințelor și a delegărilor.
Aplicație online bazată pe cloud
Generarea de rapoarte de vânzări
Avantajele utilizării sistemului V-Desk CRM
Mai jos găsiți o selecție și o evidențiere a beneficiilor utilizării modulului de gestionare a relațiilor cu clienții din V-Desk:
- O mai bună înțelegere a clienților – Sistemul CRM vă permite să colectați și să analizați datele clienților pentru a înțelege mai bine nevoile, preferințele și istoricul interacțiunii acestora.
- Personalizarea ofertei – Cu ajutorul acestor soluții, oferta poate fi adaptată la preferințele individuale ale clienților, crescând astfel șansele de succes în vânzări și de fidelizare.
- Gestionarea mai eficientă a vânzărilor – CRM ajută la monitorizarea și gestionarea procesului de vânzări, ceea ce duce la o eficiență sporită și la rezultate mai bune ale vânzărilor.
- Îmbunătățirea serviciilor pentru clienți – Sistemul CRM facilitează urmărirea solicitărilor clienților, asigură un răspuns rapid și servicii de înaltă calitate, ceea ce duce la îmbunătățirea satisfacției clienților.
- Creșterea loialității clienților – Printr-o mai bună înțelegere a clienților, personalizarea ofertelor și servicii excelente, software-ul CRM contribuie la construirea unor relații pe termen lung, precum și la fidelizarea clienților.
- Activități de marketing mai eficiente – prin segmentarea clienților, crearea de campanii personalizate și analizarea eficienței activităților de marketing, ceea ce duce la rezultate mai bune.
- Gestionarea eficientă a clienților potențiali – Programul CRM vă permite să urmăriți și să gestionați clienții potențiali (lead-uri), sporind șansele de a-i transforma în vânzări.
- O mai bună colaborare în cadrul companiei – Prin integrarea diferitelor domenii ale afacerii (de exemplu, vânzări, marketing, servicii pentru clienți), CRM permite o mai bună colaborare între echipe și schimbul de informații.
- Rapoarte și analize precise – CRM oferă datele necesare pentru a genera rapoarte și analize, ceea ce ajută la monitorizarea performanței afacerii și la luarea de decizii importante. Cu toate acestea, este important ca datele de intrare să fie de înaltă calitate.
- Eficiență și profitabilitate crescute – Utilizarea unui sistem CRM duce la eficientizarea proceselor, la o mai bună utilizare a resurselor și la creșterea profitabilității afacerii.
Există multe beneficii ale utilizării unui software de bună calitate pentru gestionarea relațiilor cu clienții într-o organizație. Cu siguranță, fiecare companie sau instituție va beneficia de pe urma implementării unei astfel de soluții. Vă invităm să vă familiarizați cu toate capacitățile sistemului nostru V-Desk, care este utilizat de sute de companii din Polonia de ani de zile.
Comentariul expertului Primesoft
“Gestionarea eficientă a relațiilor cu clienții este piatra de temelie a succesului oricărui departament de vânzări din ziua de azi. Lipsa de înțelegere a istoricului conversațiilor și a ofertelor de vânzare duce la haos și la o eficiență scăzută a oamenilor de vânzări.
Companiile care țin la avantajele lor competitive nu își pot permite întârzieri în ceea ce privește serviciile pentru clienți sau pierderea continuității apelurilor. De aceea, devine atât de important pentru o companie să dispună de soluții de gestionare a relațiilor cu clienții ușor de utilizat, care să organizeze și să accelereze munca cu potențialii clienți.”
Manager de cont la Primesoft Polska
Expert în domeniul CRM | DMS | Platforme de clasă Workflow
Szymon Łuczak
Caracteristicile cheie ale sistemului Primesoft CRM
Mobilitate
Aplicația mobilă V-Desk pentru întreprinderi, care funcționează pe Android și iOS, vă permite să lucrați cu documente de oriunde. Aplicația mobilă pentru afaceri este utilizată în mod eficient pentru a organiza și automatiza multe sarcini de afaceri.
Disponibilitate online în cloud
Sistemul V-Desk este disponibil online, într-un cloud securizat, prin intermediul oricărui browser web sau prin acces de la distanță la un server din cadrul companiei.
Securitate
Securitatea sistemului nostru V-Desk joacă un rol cheie pentru noi, deoarece este utilizat de multe instituții și companii pentru care securitatea prelucrării datelor este foarte importantă. În multe dintre acestea, criteriile de asigurare a securității datelor sunt la un nivel foarte ridicat. Citește mai mult >
Versiunea în limbile poloneză și engleză
Sistemul V-Desk și modulul său CRM este o soluție complet poloneză, dar are și versiuni în alte limbi, cum ar fi engleza sau germana. Citește mai mult >
“A fost configurat și lansat un modul de gestionare a bazei de date a investitorilor CRM pentru Brokerage INC. Implementarea platformei a adus companiei economii reale prin automatizarea sarcinilor și digitalizare. Acum oferă mai mult decât un simplu loc de gestionare a relațiilor cu clienții, o bază de date a investitorilor sau o înregistrare a istoricului contactelor. Modulul este, de asemenea, punctul de inițiere a procesului de desfășurare a ofertelor de valori mobiliare. A fost asigurată capacitatea de a genera și transmite oferte de investiții direct din aplicația V-Desk.”
Vicepreședinte executiv Brokerage House INC,
Sebastian Huczek
Ce industrii utilizează programele Customer Relationship Management?
Sistemele informatice CRM sunt utilizate în aproape toate industriile și sectoarele. Acestea sprijină activitatea departamentelor de vânzări și a factorilor de decizie de la diferite niveluri. Ele pot fi utilizate practic în orice companie mică, însă, de obicei, sunt folosite de companiile medii și mari din industrii precum:
Bănci și asigurări
Dezvoltatorii și sectorul imobiliar
Logistică, expediere și transport
Firmele de avocatură
Imprimante și imprimare
Agenții de turism și turism
Servicii de întreținere
Industria construcțiilor
Birouri de contabilitate
Centrul de apeluri
Baza de cunoștințe Primesoft
Ce este un sistem CRM?
Un sistem CRM (o abreviere de la Customer Relationship Management) este un software care gestionează toate contactele și relațiile cu clienții și contractanții. Pe lângă un istoric complet al contactelor, acesta permite programarea de întâlniri, propoziții și oferte de preț sau gestionarea cererilor clienților. Programul CRM permite colectarea, analiza și utilizarea datelor clienților, cum ar fi informațiile de contact, istoricul achizițiilor sau preferințele, pentru a înțelege mai bine nevoile acestora și a adapta ofertele.
Software-ul CRM integrează diferite domenii ale afacerii, cum ar fi vânzările, marketingul și serviciul clienți, oferind o abordare coerentă a gestionării clienților. Acest lucru permite companiilor să monitorizeze mai eficient contactele cu clienții, să personalizeze comunicările, să prevadă tendințele pieței și să planifice mai eficient activitățile de marketing. În acest fel, este posibil să se construiască relații pe termen lung cu clienții, sporind loialitatea și valoarea acestora pentru afacere.
Cum funcționează programul CRM?
Software-ul de gestionare a relațiilor cu clienții colectează și centralizează datele despre clienți. Un sistem CRM conectează diferite departamente din cadrul unei companii, permițând colaborarea și schimbul de informații pentru o gestionare mai eficientă a serviciilor pentru clienți. Programele CRM pot fi disponibile atât la nivel local, cât și online, în cloud, oferind flexibilitate și acces ușor la informațiile privind istoricul relațiilor cu clienții. În acest tip de sistem IT, securitatea datelor este esențială. Scurgerea către lumea exterioară poate da naștere unor consecințe grave pentru organizație. Prin urmare, producătorul de software trebuie să se asigure că sistemul este foarte bine securizat împotriva atacurilor de hacking. Un CRM de înaltă calitate sprijină construirea unor relații puternice cu clienții, sporind loialitatea acestora și contribuind la creșterea vânzărilor. Merită să acordăm atenție dacă programul pe care îl alegem are capacitatea de a analiza datele și de a crea rapoarte. În caz afirmativ, managerii vor putea lua cele mai bune decizii de afaceri și vor putea dezvolta compania cât mai eficient posibil.
Integrarea platformei CRM
Sistemul CRM implementat de compania noastră împreună cu alte aplicații și module, de exemplu facturi de vânzare sau prospecte financiare, reprezintă o sursă de cunoștințe de management mereu actualizate și complete. Software-ul de gestionare a relațiilor cu clienții este cel mai adesea integrat cu instrumente precum::
- Sisteme de vânzări: Integrarea cu sistemele de vânzări permite fluxul de informații privind procesul de vânzare, cum ar fi datele despre clienți, ofertele, comenzile și facturile. Ca urmare, personalul de vânzări are acces la date actualizate și poate gestiona eficient procesul de vânzare.
- Software de contabilitate și ERP – cooperarea CRM cu software-ul de contabilitate și ERP reprezintă baza pentru gestionarea eficientă a tuturor proceselor de afaceri din cadrul companiei.
- Instrumente de marketing: Integrarea cu instrumentele de marketing permite schimbul de informații privind campaniile de marketing, lead-urile generate, analiza performanței și segmentarea clienților. Acest lucru permite activități de marketing coerente și o mai bună înțelegere a clienților.
- Sisteme de servicii pentru clienți: Integrarea cu sistemele de servicii pentru clienți, cum ar fi centrele de apeluri sau sistemele de ticketing, permite urmărirea cererilor și interacțiunilor clienților, furnizarea de asistență și monitorizarea calității serviciilor. Acest lucru contribuie la îmbunătățirea serviciilor pentru clienți și la construirea unor relații pozitive.
- Sisteme de gestionare a proiectelor: Integrarea cu sistemele de gestionare a proiectelor permite urmărirea activităților de servicii pentru clienți, cum ar fi implementarea proiectelor, furnizarea de servicii sau gestionarea reclamațiilor. Acest lucru asigură coordonarea activităților și servicii eficiente pentru clienți.
- Sisteme de comerț electronic: Integrarea cu sistemele de comerț electronic permite sincronizarea datelor privind comenzile, plățile, istoricul achizițiilor sau preferințele clienților. În acest fel, se poate asigura coerența informațiilor și o experiență de cumpărare mai bună.
- Sisteme de gestionare a relațiilor cu partenerii (PRM): Integrarea cu sistemele PRM face posibilă urmărirea și gestionarea relațiilor cu partenerii de afaceri, cum ar fi distribuitorii, furnizorii sau partenerii de vânzări. Acest lucru sprijină cooperarea eficientă și dezvoltarea comună.
- Sisteme de automatizare a marketingului (MA) – Integrarea cu sistemele de automatizare a marketingului permite automatizarea proceselor de marketing, cum ar fi campaniile de e-mail, marketing strand sau generarea de lead-uri. Acest lucru eficientizează activitățile de marketing și generează în mod eficient vânzări.
- Sisteme de gestionare a depozitelor WMS – Integrarea cu sistemele de gestionare a depozitelor îmbunătățește sincronizarea datelor privind stocurile, comenzile și livrările. Acest lucru asigură coerența informațiilor și optimizarea proceselor logistice.
- Sisteme de raportare Business Intelligence și de analiză a datelor
FAQ
Va fi sistemul V-Desk CRM bun pentru o afacere mică?
Da, bineînțeles. V-Desk este folosit și de multe întreprinderi mai mici care își eficientizează operațiunile.
Ce este un program CRM?
Programul CRM este utilizat pentru gestionarea completă a proceselor de vânzare și a cooperării cu clienții.
Ce înseamnă CRM?
O extensie a acestui acronim englezesc este Customer Relationship Management.
Este sistemul V-Desk o soluție poloneză?
Da. Primesoft Polska Sp. z o.o., după cum sugerează și numele, este o companie poloneză cu acționari polonezi. Astfel, sistemul V-Desk, precum și fiecare dintre modulele sale pot fi descrise ca fiind poloneze.
În ce industrii este cel mai frecvent utilizat sistemul CRM?
În principiu, orice companie, chiar și una mică, poate introduce un software de gestionare a relațiilor cu clienții. Cu toate acestea, ele sunt utilizate cel mai adesea de companiile cu departamente de vânzări din industria construcțiilor (dezvoltatori imobiliari, companii de construcții, agenții imobiliare), industria financiară (bănci și companii de asigurări), firme de avocatură, industria turismului (agenții de turism și hoteluri), servicii IT (companii de implementare, instruire și externalizare și producători de software). Acest tip de soluție este utilizat, de asemenea, de birourile de contabilitate, de industria transporturilor în sens larg (logistică și expediții) și de industria tipografică, tipografii, companii care se ocupă cu externalizarea, de exemplu centre de apeluri și companii care oferă tot felul de servicii de întreținere.
Haideți să vorbim despre sistemul CRM al companiei dumneavoastră!
Vă invităm la o consultație gratuită. Completați formularul sau trimiteți un e-mail la biuro@primesoft.pl.
Păstrați-vă avantajul competitiv durabil prin transformarea digitală.
Specialiștii noștri vă vor prezenta beneficiile așteptate ale sistemului V-Desk pentru compania dumneavoastră.